Queremos que tu compra sea una gran experiencia, por eso te pedimos que, si tienes dudas sobre un producto, preguntes antes de comprar. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊
📅 Plazo para Devolución
Si necesitas hacer una devolución, tienes hasta 5 días a partir de la fecha en que recibiste tu pedido.
🔹 Importante: Los gastos de envío no son reembolsables, y el costo del envío para la devolución corre por cuenta del cliente.
🚫 Casos en los que NO aplica la devolución
No podremos aceptar la devolución si:
❌ El producto no es un Kit de Punto de Venta completo (no aplica para kits armados por separado ni productos de la categoría de accesorios, servicios, software, computadoras, terminales POS o consumibles).
❌ Fue un pedido sobre solicitud especial.
❌ El empaque original está en mal estado.
❌ Faltan piezas, accesorios o etiquetas del producto.
❌ No incluye drivers, software, manuales o cualquier otro elemento original.
❌ El articulo se intento abrir y los sellos originales están abiertos, rayados o violados.
❌ La caja está deteriorada, rayada, golpeada, sucia o mojada.
❌ El articulo fue reparado.
✅ Si la devolución aplica
Si tu devolución es válida, te solicitaremos la información de tu cuenta bancaria para hacer el reembolso, o te devolveremos el dinero en efectivo según nuestro criterio. Esto se realizará en un plazo inmediato o máximo de 5 días hábiles después de la recpeción del equipo.
🚚 Pedidos con instalación, configuración o capacitación
Cuando el pedido incluya servicios de instalación, configuración, capacitación o visitas técnicas en las instalaciones del cliente, dichos servicios se consideran prestados una vez realizada la visita.
En caso de que una devolución sea aprobada, el reembolso aplicará únicamente sobre los productos que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.
Los costos correspondientes a instalación, configuración, capacitación, traslados, viáticos, casetas, combustible y demás gastos operativos generados para la prestación del servicio no serán reembolsables. Para servicios realizados dentro de nuestra zona de cobertura (hasta 20 km a la redonda), se considerará un cargo mínimo de $1,800 MXN
Punto de Venta para Negocio podrá descontar del reembolso la parte proporcional correspondiente a los servicios efectivamente prestados.
1️⃣ Déjanos tu equipo en nuestras instalaciones
📍 Dirección: Solicítala a tu vendedor.
🕘 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00.
📢 Avísanos con 1 día de anticipación antes de traerlo.
🛠️ ¿Cómo funciona?
- Recibimos tu equipo y nuestro técnico hará un diagnóstico detallado.
2️⃣ Envío por paquetería (Estafeta)
📦 Si no puedes traer el equipo en persona, puedes enviarlo con Estafeta con servicio Ocurre a la siguiente sucursal:
📍 Dirección: Solicítala a tu vendedor.
⚠️ Detalles importantes a considerar:
💰 Los gastos de envío y embalaje corren por tu cuenta.
📦 El paquete es tu responsabilidad, por lo que recomendamos asegurarlo.
🛠️ ¿Cómo funciona?
- Recibimos tu equipo y realizamos una revisión completa.
🔔 Nota importante
📦 Debes enviar el producto bien empacado y protegido, evitando daños por golpes, humedad, estática, polvo o calor a la dirección que tu vendedor te proporcione.
📌 El costo del seguro, impuestos, trámites legales y cualquier otro gasto durante el envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Si tienes alguna duda, ¡contáctanos! Estamos para ayudarte. 💙😊
