Sabemos que pueden surgir imprevistos. 😊 Por ello, antes de cada instalación o visita técnica, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para confirmar la fecha, horario estimado y condiciones del servicio.
📞 Confirmación previa
Antes de la visita, recibirás una confirmación por parte de nuestro equipo.
✅ Una vez confirmada la instalación o servicio, se reservarán recursos, personal técnico y logística para atender tu solicitud.
🚚 Cancelación con personal en ruta
Si el cliente solicita cancelar el servicio después de que el técnico haya salido a ruta o una vez que se encuentre en el domicilio, podrá aplicarse un cargo equivalente al costo del servicio previamente cotizado.
📌 Este cargo ayuda a cubrir gastos ya realizados como:
⛽ Combustible.
🛣️ Casetas y peajes.
👨🔧 Tiempo del personal técnico.
🚗 Traslados y logística.
🏨 Viáticos (cuando apliquen).
⛔ También podrá aplicarse el cargo cuando:
❌ El establecimiento se encuentre cerrado al momento de la visita.
❌ No exista una persona responsable para recibir al técnico.
❌ El cliente decida no continuar con el servicio una vez que el técnico se encuentre en ruta o en el domicilio.
❌ El cliente solicite actividades distintas a las previamente cotizadas y rechace el servicio por dicha razón.
❌ El cliente manifieste desacuerdos derivados de información distinta a la proporcionada por Punto de Venta para Negocio.
📝 Información y acuerdos
Con el fin de brindar claridad y seguridad para ambas partes, las cotizaciones, alcances del servicio, limitaciones, condiciones comerciales y acuerdos son comunicados por escrito y podrán ser respaldados mediante registros.
Por ello, cualquier aclaración relacionada con el alcance del servicio se realizará con base en la información previamente proporcionada y aceptada por el cliente.
✅ Importante
Si el cliente necesita modificar la fecha o el horario antes de que el técnico salga a ruta, se reprogramara la visita sin cargos adicionales, sujeto a disponibilidad.
Al contratar cualquier servicio de instalación, configuración, capacitación o visita técnica, el cliente acepta la presente Política de Cancelación.
